FAQ - Häufig gestellte Fragen

FAQ für teilnehmende Unternehmen

Hat diese Aktion etwas mit dem Gelnhäuser Einkaufsgutschein zu tun?
Dieses Angebot ist unabhängig von den Gelnhäuser Einkaufsgutscheinen. Sollten Sie auch Interesse haben, als Partner der Gelnhäuser Einkaufsgutscheine gelistet zu werden, können Sie sich hier als teilnehmendes Unternehmen registrieren.

Wie lange dauert die Aktion?
Zunächst ist diese Plattform für die Dauer der Öffnungsbeschränkungen angelegt. Wir behalten uns deshalb vor, die Website bei Aufhebung der Beschränkungen wieder zu löschen. Die Gutscheine bleiben dann aber weiterhin gültig.

Welche Kosten entstehen für mich als Unternehmen beim Gutscheinverkauf?
Es entstehen keine Kosten für Sie. Bei der Bezahlung mit PayPal müssen Ihre Kunden*innen allerdings die Gebühren von PayPal zusätzlich zum Gutscheinbetrag bezahlen.

Brauche ich ein PayPal-Konto für die Anmeldung meines Unternehmens?
Nein. Sie haben die Möglichkeit Zahlungen auch per Vorkasse zu akzeptieren. Sie können auch zu einem späteren Zeitpunkt ein PayPal-Konto hinzufügen. Melden Sie sich hierfür bitte an hilfe@gelnhausen-rueckt-zusammen.de.

Wo kann ich mich für ein PayPal-Konto anmelden?
Sie können sich bei PayPal anmelden. Beachten Sie dabei, dass Sie ein Geschäftskonto für Ihr Unternehmen anmelden müssen. Der Freischaltungsprozess neuer Konten bei PayPal dauert in der Regel einige Tage. Wenn Sie Ihr PayPal-Konto anschließend in Ihrem Profil ergänzen wollen, können Sie sich an hilfe@gelnhausen-rueckt-zusammen.de wenden.

Kann ich mein privates PayPal-Konto verwenden?
Nein. Die Geschäftsbedingungen von PayPal sehen vor, dass Konten, die in erster Linie für geschäftliche bzw. kommerzielle Nutzung vorgesehen sind, als Geschäftskonten geführt werden müssen. Sie haben hier die Möglichkeit Ihr Konto bei PayPal von Privatkonto in Geschäftskonto umzutragen.

Mein Bild/Logo wird nicht akzeptiert.
Ihr Bild/Logo wird nicht akzeptiert, wenn es nicht im richtigen Format (.jpg oder .png) vorliegt, oder zu groß ist (maximal 500kb). Wenn Sie kein passendes Bild/Logo Ihres Unternehmens zur Verfügung haben, ist das aber kein Problem. In dem Fall wird Ihr Unternehmen nur mit dem Unternehmensnamen in der Übersicht unter "Gutschein kaufen" angezeigt. Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt ein Bild für Ihr Unternehmen ergänzen wollen, schicken Sie dieses bitte an hilfe@gelnhausen-rueckt-zusammen.de.

Ich habe Probleme die Sicherheitsfrage richtig zu beantworten.
Wenn Sie bei der Sicherheitsabfrage die Zeichenfolge nicht richtig erkennen, können Sie mit "F5" die Seite neu laden. Ihnen wird anschließend eine neue Zeichenfolge angezeigt. Die von Ihnen eingegebenen Daten bleiben dabei unverändert.

Kann ich meine Unternehmensdaten nach Anmeldung noch ändern?
Sie selbst haben nicht die Möglichkeit, Ihre Angaben zu ändern. Sollte dies dennoch notwendig sein, melden Sie sich bitte unter hilfe@gelnhausen-rueckt-zusammen.de, um uns einen Änderungswunsch mitzuteilen. Wir passen Ihre Angaben gerne an.

Meine Daten werden nicht so angezeigt wie ich Sie eingegeben habe.
Wenden Sie sich bitte an hilfe@gelnhausen-rueckt-zusammen.de, um uns einen Änderungswunsch mitzuteilen. Wir passen Ihre Angaben gerne an.

Wie wird die Gutscheinvergabe technisch abgewickelt?
Sie registrieren Ihr Unternehmen auf www.gelnhausen-rueckt-zusammen.de. Bei Verkauf eines Gutscheins werden Sie durch eine E-Mail mit Gutscheincode, E-Mail-Adresse und Name des*der Kund*in benachrichtigt. Der Geldbetrag geht bei Bezahlung mit PayPal direkt und zeitnah auf Ihrem PayPal-Konto ein. Bitte beachten Sie, dass PayPal ggf. eine kleine Gebühr auf Transaktionen erhebt. Daher erhöht sich der zu zahlende Betrag für den*die Kund*in. Näheres unter PayPal-Gebühren.
Bei Bezahlung mit Vorkasse erhält der*die Kund*in Ihre Bankverbindung und überweist Ihnen das Geld persönlich. Dabei liegt es in Ihrer Verantwortung zu überprüfen, welche Gutscheine bereits bezahlt worden sind, damit Sie später auch nur diese Gutscheine akzeptieren.
Nach Aufhebung der Öffnungsbeschränkungen für Unternehmen können die Kund*innen mit dem Gutscheincode bei Ihnen bezahlen.

Wie lange gelten die Gutscheine?
Die Gutscheine sind unbefristet. Allgemein gilt für unbefristete Gutscheine aber eine Verjährungsfrist von drei Jahren, nach denen die Gutscheine von Unternehmen nicht mehr akzeptiert werden müssen. Diese Frist läuft aber erst mit Ablauf des Jahres. Sollten Sie beispielsweise am 02.04.2020 über diese Plattform einen Gutschein erwerben, gilt dieser mindestens bis zum 31.12.2023. Für weitere allgemeine Fragen zu Gutscheinen empfehlen wir die Website der Verbraucherzentrale.

Was kann ich tun, wenn ein*e Kund*in seine Mail mit dem Gutscheincode nicht mehr findet?
Sie erhalten mit jedem Gutscheinkauf eine Kopie der Kund*innen-E-Mail. Diese können Sie ihm*ihr auf Nachfrage weiterleiten.

Kann ich mein Unternehmen auch wieder abmelden?
Sollten Sie Ihr Unternehmen wieder abmelden wollen, wenden Sie sich bitte an hilfe@gelnhausen-rueckt-zusammen.de.

An wen wende ich mich, wenn ich weitere Fragen habe?
Haben Sie Fragen zu Ihrem erworbenen Gutschein, wenden Sie sich bitte direkt an das Unternehmen. Bei anderen Fragen zur Nutzung dieser Seite, mailen Sie an hilfe@gelnhausen-rueckt-zusammen.de.


FAQ für Kund*innen

Ich kann mein Lieblingsunternehmen nicht finden.

In dem Fall ist das Unternehmen entweder auf dieser Seite noch nicht angemeldet oder durch unseren Administrator*in noch nicht freigeschaltet worden. Fragen Sie am besten direkt bei dem Unternehmen nach und machen es ggf. auf diese Aktion aufmerksam.

Wie wird die Gutscheinvergabe technisch abgewickelt?
Sie haben die Möglichkeit Ihren Gutschein mit Vorkasse oder PayPal zu bezahlen.
Bei Zahlung mit Vorkasse erhalten Sie eine E-Mail mit Gutscheincode und den Bankdaten des Unternehmens, bei dem Sie den Gutschein gekauft haben. Sie haben anschließend 7 Tage Zeit, um den Betrag auf das angegebene Konto zu überweisen. Wenn der Geldeingang beim Unternehmen registriert wurde, ist Ihr Gutscheincode aktiviert und Sie können mit diesem bei dem Unternehmen bezahlen.
Bei Zahlung mit PayPal führen Sie die Zahlung direkt über PayPal durch. Bitte beachten Sie, dass Paypal Gebühren erhebt. Dadurch kommen leicht erhöhte Preise zustande. Für nähere Informationen siehe PayPal-Gebühren. Im Anschluss wird Ihnen eine E-Mail mit Gutscheincode zugeschickt, mit dem Sie bei dem Unternehmen bezahlen können.

Ich habe kein PayPal, würde aber gerne einen Gutschein bei einem Unternehmen kaufen, das ausschließlich Zahlungen mit PayPal akzeptiert.
Sie können in diesem Fall keinen Gutschein über diese Seite kaufen. Sie können sich entweder bei PayPal anmelden (die Aktivierung Ihres Kontos kann allerdings einige Tage dauern) oder Sie setzen sich direkt per Telefon oder E-Mail mit dem Unternehmen in Kontakt.

Ich habe Probleme die Sicherheitsfrage richtig zu beantworten.
Wenn Sie bei der Sicherheitsabfrage die Zeichenfolge nicht richtig erkennen, können Sie mit "F5" die Seite neu laden. Ihnen wird anschließend eine neue Zeichenfolge angezeigt. Die von Ihnen eingegebenen Daten bleiben dabei unverändert.

Ich habe bezahlt, aber noch keinen Gutschein-Code zugeschickt bekommen.
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie nach einer Wartezeit von mehr als 30 Minuten noch keinen Gutschein in Ihrem E-Mail-Postfach oder Spam-Ordner haben, melden Sie sich beim Unternehmen, welches Ihnen den Gutschein-Code erneut zuschicken wird.

Ich habe per Vorkasse bezahlt. Bekomme ich eine Bestätigung für den Zahlungseingang?
Nein. Wenn Sie per Vorkasse zahlen, folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail und Überweisen Sie innerhalb von 7 Tagen mit dem korrekten Verwendungszweck. Ab Eingang der Zahlung ist der Gutschein im Geschäft gültig.

Wie kann ich erkennen, ob Firmen Liefer- oder Abholdienste anbieten oder einen Teil ihres Angebots aufrechterhalten?
Diese Informationen sehen Sie im Profil des Unternehmens.

Wie lange sind die Gutscheine gültig?
Die Gutscheine sind unbefristet. Allgemein gilt für unbefristete Gutscheine aber eine Verjährungsfrist von drei Jahren, nach denen die Gutscheine von Unternehmen nicht mehr akzeptiert werden müssen. Diese Frist läuft aber erst mit Ablauf des Jahres. Sollten Sie beispielsweise am 02.04.2020 über diese Plattform einen Gutschein erwerben, gilt dieser mindestens bis zum 31.12.2023. Für weitere allgemeine Fragen zu Gutscheinen besuchen Sie die Website der Verbraucherzentrale.

Verdient die Stadt oder der Gewerbeverein an der Vermittlung?
Nein. Sowohl das Erstellen der Seite, als auch die Betreibung erfolgen ohne Honorar.